CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG
Chào mừng Quý khách đến với SHOPREGNM.COM. Khi sử dụng các dịch vụ trên hệ thống, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách và quy định dưới đây. Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi trong quá trình giao dịch.
1. CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN
1.1. Xác thực thanh toán
Quý khách vui lòng chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung thanh toán theo hướng dẫn trên hệ thống để giao dịch được ghi nhận và xử lý tự động.
1.2. Giao dịch sai thông tin
Trong trường hợp sai nội dung chuyển khoản, sai số tiền, chuyển nhầm hoặc giao dịch chưa được hệ thống ghi nhận, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin giao dịch để được kiểm tra, đối soát và xử lý.
1.3. Trách nhiệm khi thanh toán
Quý khách cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán. SHOPREGNM.COM không khuyến khích hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào.
2. CHÍNH SÁCH LƯU TRỮ DỮ LIỆU ĐƠN HÀNG
2.1. Thời gian lưu trữ
Hệ thống lưu trữ lịch sử đơn hàng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm giao dịch thành công.
Sau thời hạn trên, dữ liệu lịch sử đơn hàng có thể được hệ thống tự động xóa theo cơ chế lưu trữ.
2.2. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách nên chủ động lưu mã đơn hàng, thông tin giao dịch hoặc chụp màn hình đơn hàng ngay sau khi mua hàng để thuận tiện đối soát khi cần thiết.
2.3. Đối soát sau thời gian lưu trữ
Đối với các yêu cầu phát sinh sau khi dữ liệu đơn hàng đã được xóa, việc kiểm tra và hỗ trợ có thể phụ thuộc vào các thông tin, bằng chứng giao dịch mà Quý khách cung cấp.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
3.1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành theo thời hạn và điều kiện được công bố tại thời điểm mua hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành và các điều kiện đi kèm trước khi giao dịch.
3.2. Các trường hợp có thể từ chối bảo hành
SHOPREGNM.COM có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:
3.3. Đổi trả và xử lý
Tùy từng sản phẩm và trường hợp cụ thể, phương án xử lý có thể bao gồm hỗ trợ khắc phục, đổi sản phẩm tương đương hoặc phương án khác theo chính sách được công bố.
4. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ ĐỐI SOÁT
Để yêu cầu được xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng:
Bước 1: Liên hệ kênh hỗ trợ chính thức.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng/tên tài khoản, thời gian giao dịch và nội dung vấn đề.
Bước 3: Gửi hình ảnh hoặc thông tin liên quan để nhân viên kiểm tra.
Bước 4: SHOPREGNM.COM tiến hành đối soát thông tin đơn hàng và xác định tình trạng.
Bước 5: Thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp theo chính sách.
Quý khách vui lòng không chỉnh sửa hoặc làm thay đổi thông tin sản phẩm trong thời gian đang được kiểm tra, trừ khi có hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.
5. QUY ĐỊNH VỀ TÀI KHOẢN VÀ SẢN PHẨM
5.1. Kiểm tra sau khi nhận hàng
Quý khách nên kiểm tra thông tin sản phẩm/tài khoản ngay sau khi nhận để đảm bảo đúng với mô tả tại thời điểm mua.
5.2. Bảo mật tài khoản
Sau khi nhận tài khoản, Quý khách có trách nhiệm chủ động bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác.
5.3. Thông tin sản phẩm
Các thông tin như rank, level, tướng, skin, vật phẩm hoặc các thuộc tính khác được xác định theo nội dung mô tả của từng sản phẩm tại thời điểm giao dịch.
6. QUY ĐỊNH VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG HỆ THỐNG
Nghiêm cấm các hành vi:
Tùy mức độ, SHOPREGNM.COM có quyền từ chối hỗ trợ, tạm ngưng hoặc hạn chế quyền sử dụng dịch vụ đối với các trường hợp vi phạm.
7. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đơn hàng, thanh toán, tài khoản, bảo hành hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
📞 Zalo hỗ trợ: 0786219244
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc tên tài khoản cùng hình ảnh/chi tiết vấn đề để được kiểm tra nhanh chóng.
8. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
SHOPREGNM.COM có thể cập nhật hoặc điều chỉnh các chính sách, quy định khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động của hệ thống.
Các nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website. Quý khách nên kiểm tra chính sách trước khi thực hiện giao dịch.
SHOPREGNM.COM
Giao dịch rõ ràng • Chính sách minh bạch • Hỗ trợ khách hàng tận tâm
